Políticas de venta
Al realizar una compra en Fercon S.A. (www.fercon.com.co) el cliente acepta los términos de esta política. Las ventas pueden realizarse a usuarios finales y clientes mayoristas, sujetas a disponibilidad de stock y validación de pago.
Disponibilidad y procesamiento de pedidos
• Los pedidos se procesan 1–7 días hábiles tras la confirmación de pago y verificación de stock.
• Los pedidos son despachados entre 24–48 horas después de la confirmación del pago, y a esto se debe sumar el tiempo que toma la transportadora en reparto el cual depende de la población de destino.
• En caso de pedidos a gran volumen, el tiempo de preparación podrá ampliarse; el asesor comercial informará el plazo al confirmar la orden.
Cobertura y restricciones de envío
Cobertura y restricciones de envío
• Realizamos envíos a las principales ciudades del país y municipios cercanos a las mismas mediante transportadoras aliadas. El listado de las ciudades y/o poblaciones es un menú desplegable en la sección datos de entrega.
• No cubrimos todas las poblaciones. Hay zonas donde no se realizan entregas por limitaciones operativas o de seguridad. Para validar si podemos entregar en una población que no se encuentre en el listado deberá comunicarse con nosotros via whatsapp o correo electrónico.
• Si la transportadora no cubre la ubicación, ofreceremos alternativas: punto de recogida en ciudad cercana.
Costos de envío y condiciones
Costos de envío y condiciones
• Los costos dependen de peso, volumen y destino; se mostrarán al cliente durante el proceso de compra o serán informados por el asesor comercial.
• Política de envío gratuito: Esta promoción estará disponible únicamente durante las fechas indicadas.
Entrega, guía y rastreo
Entrega, guía y rastreo
• Cuando el pedido sea entregado a la transportadora, enviaremos el número de guía y enlace de rastreo al correo o WhatsApp proporcionado. Esto permite seguimiento directo con la empresa transportadora.
Recepción y verificación en entrega
Recepción y verificación en entrega
• El cliente debe revisar el paquete al recibirlo y anotar cualquier novedad en la guía de entrega (daños visibles, faltantes).
• Si hay daños aparentes al momento de la entrega, contactar a nuestro servicio al cliente (preferiblemente con fotos y descripción) dentro de las primeras 24–48 horas.
Cambios, faltantes y devoluciones
Cambios, faltantes y devoluciones
• Productos defectuosos o errores de envío: reportar en un plazo máximo de 5 días hábiles desde la entrega, adjuntando fotos y número de guía. Procesaremos cambio o reembolso tras la verificación.
• Semillas y productos abiertos: por higiene y control de calidad, no aceptamos devolución si el empaque está abierto, salvo por defecto de fábrica comprobable.
• Reembolsos se realizan por el mismo medio de pago y pueden estar sujetos a deducción de costos bancarios en casos de reversión (si aplica).
Garantía y responsabilidad
Garantía y responsabilidad
Nuestros productos cuentan con la garantía que otorga Fercon.com.co para todas las compras realizadas a través de nuestra tienda Online.
Procedimiento para solicitar una garantía
Procedimiento para solicitar una garantía
1. El cliente deberá enviar su requerimiento al correo electrónico portalweb@fercon.com.co, Posteriormente el producto debe ser enviado a nuestras oficinas en la ciudad de Cali, y este envío debe ser cubierto por el comprador. El producto debe venir en su empaque original o en un empaque que garantice su integridad durante el transporte y deberá presentarse en buenas condiciones. La dirección donde se debe enviar el producto es:
FERCON S.A.: Carrera 40 Nº 12a-39 Acopi Yumbo- Cali, Colombia.
2. FERCON analizará el estado del producto y dará respuesta al cliente dentro de los siguientes ocho (8) días hábiles posteriores al recibo del producto en garantía y mediante correo electrónico. Después de treinta días (30) calendario de recibida la solicitud de garantía y en caso de no poderse comunicar con el cliente a través de su correo electrónico o teléfono, FERCON.COM.CO dispondrá del mismo.
3. En caso de no poseer en stock el producto en garantía, debido a que se encuentra descontinuado FERCON.COM.CO ofrecerá el cambio por algún producto de igual valor o si es preciso la devolución de su dinero.
Cancelaciones y modificaciones
Cancelaciones y modificaciones
- El cliente puede solicitar la cancelación o modificación de un pedido antes de que el mismo sea despachado. Una vez entregado a la transportadora, las modificaciones serán tratadas como devolución/gestión de incidencias.
Reclamaciones y contacto
Reclamaciones y contacto
Para cualquier novedad comunícate con nuestro Servicio al Cliente:
- Correo: portalweb@fercon.com.co
- Tel: 3146495332
- Horario: lunes a viernes, 7:00 am a 4:00 pm
Notas legales y vigencia
Notas legales y vigencia
Fercon S.A. se reserva el derecho de modificar estas políticas. Los cambios serán comunicados en la web con la fecha de actualización.
Políticas de envío
En Fercon S.A. trabajamos para que tus productos lleguen en el menor tiempo posible y en óptimas condiciones. A continuación, te compartimos nuestras políticas de envío:
Procesamiento del pedido
Procesamiento del pedido
• Todos los pedidos se procesan una vez confirmado el pago y verificada la disponibilidad del producto.
• El tiempo de preparación es de 1 a 3 días hábiles.
Tiempos de entrega
Tiempos de entrega
• Los tiempos varían según la ciudad y la transportadora aliada.
• En promedio, las entregas se realizan entre 3 y 7 días hábiles.
Costos de envío
Costos de envío
• El costo depende del peso, volumen y destino del pedido.
• El valor exacto se mostrará en el proceso de compra o será informado por el asesor comercial.
Guía y rastreo
Guía y rastreo
• Una vez el pedido es entregado a la transportadora, compartimos el número de guía para que el cliente pueda rastrear su envío. SI
Faltantes o cambios
Faltantes o cambios
Si un producto no está disponible, el cliente podrá:
• Solicitar cambio por otro de igual valor. SI
• Pedir la devolución del dinero (menos costos de reversión bancaria,
sí aplican). SI
Cobertura de envíos
Cobertura de envíos
• Realizamos entregas a la mayoría de ciudades y municipios de Colombia a través de empresas transportadoras aliadas.
• Existen algunas poblaciones donde no tenemos cobertura de entrega. En esos casos, nuestro equipo informará al cliente y ofrecerá alternativas.
Devoluciones y reclamaciones
Devoluciones y reclamaciones
• Para devoluciones, el producto debe estar en perfectas condiciones y con su empaque original.
• El cliente debe notificar la solicitud en un plazo máximo de 5 días hábiles tras recibir el pedido.
Compra 100% segura
Comprar los mejores productos de jardinería en FERCON.COM.CO, es fácil y seguro!
Recomendamos dar un breve vistazo por las categorías de producto o simplemente hacer click en la que sea de tu interés.
Descubre más
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- Tendrás dos opciones para escoger el producto de tu interés,
- Utiliza los desplegables por categoría para llegar con exactitud al tipo de producto que deseas, O ve a la parte de abajo del inicio,haz click en la categoría de tu gusto y te mostrara todos los productos pertenecientes a está, solo debes hacer click sobre el producto que más te guste.
- Luego de escoger el peso o tamaño del producto según tu preferencia, selecciona la cantidad y haz click en AGREGAR A CARRO
- Pulsa “Continuar comprando” si deseas seguir buscando o añadiendo más productos a la compra ó ”Mostrar carro".
- Si hiciste click en “Mostrar carro” podrás ver los detalles de tu compra o editar la misma añadiendo o disminuyendo cantidades, o simplemente borrar el pedido.
- Si ya está registrada tu información de facturación solo debes hacer click en “comprar ahora”, si no lo está, debes hacer click en “Añadir/editar información de facturación” e ingresar todos tus datos, Si la dirección de la información de facturación no es la misma del lugar de envió solo haz click en ¿Enviar a otra dirección ? y coloca la dirección del lugar donde deseas que lleguen tus productos.
- De igual forma en la parte inferior de la pantalla verás los detalles de tu compra.
- Una vez esté registrada tu información de facturación debes hacer click en "confirmar compra”
- Finalmente serás redireccionado automáticamente a la página de payu latam, La forma sencilla de aceptar pagos en línea! Allí podrás terminar la compra con el medio de pago de tu elección.
- Una vez finalizada la compra recibirás un correo electrónico confirmando tu pedido.
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